الإطلاق الرسمي لمشروع المنصة الرقمية “شكاية الصحة”

ترأس وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، مراسيم الإطلاق الرسمي لمشروع تحديث وتطوير المنصة الرقمية “شكاية الصحة” المتاحة عبر البوابة “www.chikayasante.ma“، وذلك عبر إرساء منظومة وطنية متكاملة متخصصة في استقبال ومعالجة شكايات الخدمات الصحية، والتي تشتمل على مركز وطني للاستماع مدعوم بأدوات رقمية متطورة تتيح تتبعاً دقيقاً وفعّالاً لشكايات المواطنات والمواطنين.

وأفادت الوزارة اليوم الاثنين، أن هذا المشروع يأتي في إطار مواصلة تحديث منظومة معالجة الشكايات المتعلقة بخدمات الصحة، المعمول بها حاليا، وذلك بهدف تعزيز آليات التفاعل مع انتظارات المواطنات والمواطنين، انسجاما مع التوجيهات الملكية، المتعلقة بإطلاق إصلاح جذري وعميق للمنظومة الصحية الوطنية والارتقاء بجودة الخدمات الصحية وتقريبها من المواطنين.

وأكد  الوزير أن تحديث منصة “شكاية الصحة” يشكل خطوة نوعية نحو ترسيخ ثقافة الإنصات داخل المنظومة الصحية، وتعزيز ثقة المواطنات والمواطنين في الخدمات المقدمة، من خلال ضمان تفاعل سريع وفعّال مع شكاياتهم، وجعل المرتفق في صلب أولويات إصلاح القطاع.

وتعتمد هذه المنظومة على مجموعة من الركائز الأساسية، إرساء مركز وطني للاستماع مدعوم بأدوات رقمية متطورة، و اعتماد منظومة رقمية متكاملة لتسجيل وتتبع الشكايات، و ضمان معالجة فعّالة وفق مسار واضح يحترم آجال المعالجة، تعزيز التنسيق بين المستويات الجهوية والمركزية لتدبير الحالات.

وتتميز المنصة بـ مقاربة متعددة القنوات (الهاتف، البوابة الإلكترونية، البريد الإلكتروني، واتساب، SMS))،و تسهيل الولوج إلى الخدمة وتبسيط المساطر، تتبع دقيق وشفاف لمآل الشكايات، تحسين جودة الاستجابة وتسريع وتيرة المعالجة.

وتضع الوزارة رهن إشارة المرتفقين:

المنصة الرقمية : www.chikayasante.ma⁠

الرقم الأخضر: 0801005353