في إطار حرصها المستمر على مواصلة تطوير تجربة الزبناء، أطلقت شركة أطلنطا سند للتأمين مؤخرًا خدمة “روبوت المحادثة التفاعلية”، التي تعتمد على توظيف تقنية الذكاء الاصطناعي، في تطبيقات المراسلة الفورية مثل واتساب وماسنجر وإنستجرام، بالإضافة إلى تطبيق المحادثة على موقعها الإلكتروني على شبكة الإنترنيت.
وكشفت شركة أطلنطا سند للتأمين، في بيان لها، توصل “سبت أنفو” بنسخة منه، أهم المزايا التي توفرها هذه الخدمة التي تقوم على الذكاء الاصطناعي، والتي من شأنها إحداث ثورة في العلاقة مع الزبناء في قطاع التأمين.
وأوضحت شركة أطلنطا سند للتأمين، أنه ضمن سعيها الحثيث والمتواصل للابتكار، تعمل باستمرار إلى التجديد وتحسين تجربة الزبناء، وقد قامت بتطوير خدمة تعتمد على التقنية الذكية للرد على تشكيلة من استفسارات زبنائها الحاليين والمحتملين من خلال خدمة “روبوت محادثة” المتكاملة في تطبيقات المراسلة الفورية المختلفة.
ويعد هذا الروبوت برنامجا قادرا على إجراء محادثة شبيهة بالمحادثة البشرية، وهو ما سيحدث ثورة في العلاقة مع الزبناء وذلك بفضل سرعته وكفاءته وجودة أجوبته المناسبة.
كيف يعمل؟ يستخدم هذا الـ”روبوت المحادثة التفاعلية ” الذكاء الاصطناعي لمحاكاة المحادثات مع المستخدمين الآدميين. فبشكل عملي، يقوم المستخدم بطلب عرض أسعار أو متابعة ملف حادث سيارة أو مرض عبر تطبيق المراسلة الفورية، ويقوم الروبوت بالرد على الطلب من خلال تزويد المعني بالأمر بالمعلومات المطلوبة أو تقديم عرض الأسعار.
وبالتالي، سواء كان الأمر يتعلق بتأمين السيارات أو التأمين الصحي التكميلي أو التأمين المنزلي متعدد المخاطر، فإن روبوت شركة أطلنطا سند للتأمين مبرمج لتوفير إجابات ملائمة وبشكل فوري وآني.
وفيما يتعلق بتأمين السيارات، يمكن للمستخدم طلب عرض أسعار، أو الإبلاغ عن حادث من خلال نموذج الإفادة الإلكتروني، أو متابعة سجله وتقدم ملف حادثه. أما بالنسبة للتأمين الصحي التكميلي، يمكن للمؤمن عليه تقديم بلاغه ومتابعة ملفه حتى استرداد التكاليف من خلال خدمة المراسلة المفضلة لديه أو عبر موقع الشركة على شبكة الإنترنيت. وأخيرً، يقدم تأمين المنازل متعدد الخدمات في الوقت الحالي خدمة عرض الأسعار الآني، ومن المقرر أن يتيح قريبا إمكانية الإبلاغ عن الحوادث ومتابعتها عبر تطبيقات المراسلة الفورية.
وأشار البيان إلى أنه بغض النظر عن كون الأمر يتعلق بطلب عرض أثمان، أو الإبلاغ عن حادث، أو تقديم طلب تعويض، أو متابعة الملف، تتم خدمة المستخدم بشكل سريع وفعال، وهو ما يجعل من تجربته مع شركة أطلنطاسند للتأمين سلسة وبديهية.
يعتبر “روبوت المحادثة التفاعلية”، المزود بتقنية المحادثة التفاعلية القائمة على الذكاء الاصطناعي، الذي توفره شركة أطلنطا سند للتأمين، أداة رقمية متقدمة تساعد على خدمة الزبناء والعملاء المحتملين بشكل أفضل، وذلك من خلال عملية مبسطة وفعالة متاحة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، بالإضافة إلى الإمكانات المتاحة لتوسيع قدراته وتحسين خدماته بشكل متواصل.
إضافة إلى ذلك، ستتيح ميزات خدمة “روبوت المحادثة التفاعلية” للشركة، تجميع التعليقات القيمة للزبناء، وتحليل التفاعلات وتحديد الجوانب التي يتوجب تحسينها في المستقبل.
نبذة عن أطلنطا سند للتأمين
رأت أطلنطا سند النور يوم 25 شتنبر 2020 بعد اندماج شركتي التأمين التابعتين لمجموعة هولماركوم. وتعد أطلنطاسند للتأمين شركة مرجعية في سوق التأمين مع خبرة تراكمية تمتد ألكثر من 170 سنة، وأكثر من 650 موظفًا وشبكة حصرية تضم ما يقرب من 400 نقطة بيع . هذا، وتطمح أطلنطا سند للتأمين إلى التموقع كشركة تأمين مغربية مرجعية، هدفها الأساسي هو تحقيق التميز، وذلك من خالل تقديم منتجات مبتكرة وضمان خدمة فائقة الجودة لعمالئها وشبكة وكالئها ووسطائها على حد سواء.
وجدير بالذكر أن أطلنطاسند للتأمين تغطي على نطاق واسع مجمل ربوع المملكة، تفخر الشركة بكونها شركة تأمين قريبة جدا من زبنائها، شركة ذات خبرة كبيرة، ومسؤولة وتلتزم بخدمة الماليين من مؤمنيها. بالإضافة إلى منصتها التضامنية ma.Nt3awnou، أصدرت أطلنطا سند للتأمين سنة 2021، بتعاون مع مرصد المسؤولية المجتمعية للمقاوالت بالمغرب، دليلين موضوعاتيين حول المسؤولية المجتمعية للمقاوالت. وهو برهان إضافي على األهمية التي توليها الشركة لمسؤوليتها المجتمعية.