اللي بغا يشكي.. بوابة وطنية للشكايات – فيديو
تعد البوابة الإلكترونية الموحدة للشكايات، التي تم إطلاقها رسميا اليوم الثلاثاء، أداة لتعزيز قنوات التفاعل بين الإدارة والمواطن، باعتبار رأيه أولوية ووسيلة لتقويم أدائها وتحسين جودة خدماتها.
وتعنى البوابة الوطنية الموحدة للشكايات، باستقبال شكايات وتظلمات المواطنين وتأمين تتبعها والإجابة عليها، وكذا تلقي ملاحظاتهم واقتراحاتهم بهذا الصدد.
وتم إنجاز هذه البوابة لتسهيل عملية تقديم الشكايات وإبداء الملاحظات والاقتراحات حول الخدمات المقدمة من طرف الإدارات العمومية.
وتهم الشكاية كل تعبير عن صعوبة واجهت المرتفق أثناء استفادته من خدمة عمومية أو ضرر لحق به جراء تصرف صادر عن الإدارة يكون مخالفا للقانون أو منافيا لمبادئ العدل والإنصاف.
وتتعلق الملاحظة بكل تعبير عن وجهة نظر للمرتفق، حول أسلوب تقديم خدمة عمومية أثناء أو بعد الحصول عليها، فيما يعبر الاقتراح عن أفكار إبداعية يمكن أن تساهم في رفع مستوى الخدمات المقدمة من قبل الإدارة.
وتهدف هذه البوابة الإلكترونية إلى تسهيل عملية تقديم وتتبع الشكايات من أي مكان وعلى مدار الساعة، وتسهيل عملية إيداع الملاحظات والاقتراحات، والمساهمة في تحسين جودة الخدمات العمومية ومحاربة الفساد.
وبالنسبة للإدارة، تهدف هذه البوابة إلى التوفر على آلية موحدة لتلقي ومعالجة الشكايات، والحصول على نظام آمن ومتكامل لتدبير الشكايات، وقياس مستوى رضى المرتفقين وتحديد نقاط القوة والضعف من خلال استبيان رأي المرتفقين عن أداء معالجة الشكاية.
وتوفر هذه البوابة ثلاث خدمات أساسية، تتمثل في إيداع وتتبع شكاية ما، وإيداع ملاحظة أو إيداع مقترح، وذلك عبر ثلاث قنوات تواصلية تهم الويب عبر الموقع الإلكتروني لبوابة الشكايات، أو التطبيق المحمول “شكاية” أو مركز اتصال البوابة “ألو إدارتي” على الرقم 3737.
ويتم تقديم الطلب أو الشكاية على ثلاث مراحل تبدأ باختيار الإدارة المعنية، ثم إدخال بيانات الهوية ومضمون الطلب، وإرسال مضمون الطلب. كما يمكن للمواطن تقييم جواب الإدارة والتعبير عن مستوى الرضى عن الخدمة المقدمة.
تابعوا آخر الأخبار عبر واتساب
انضم إلينا واحصل على نشراتنا الإخبارية
