وسيط المملكة يعد بإطلاق خط لاستقبال تظلمات المواطنين عبر الهاتف
قال محمد بنعليلو وسيط المملكة، إنه يعمل حاليا على تطوير نظام معلوماتي جديد، يسهل على المواطنين تقديم شكاياتهم عبر الهاتف النقال، أي أن المؤسسة ستفتح خطا لاستقبال الشكايات.
وأكد بنعليلو، خلال كلمة ألقاها مساء اليوم الثلاثاء، في الندوة الصحفية التي عقدت بالمعرض الدولي للكتاب، تحت عنوان ”مؤسسة وسيط المملكة دعامة لتكوين الحكامة الإدارية”، أن الهدف من هذا النظام المعلوماتي هو تسهيل عملية التواصل مع المواطنين، بحيث سيصبح من حقهم تقديم تظلماتهم وشكاياتهم عبر الهاتف النقال.
وحاول وسيط المملكة، تقديم ورقة شاملة عن الدور الذي تلعبه هذه المؤسسة الحيوية، التي يقصدها المواطنون من أجل إنصافهم.
وأوضح بنعلبلو، أن الهدف من هذا اللقاء التواصلي الذي حضرته مجموعة من الشخصيات الوازنة سواء في المجال القانوني أو الحقوقي، هو الانفتاح والتواصل مع جميع الفاعلين والانصات لوجهات نظرهم المختلفة.
وأفاد بنعليلو، أن مؤسسة وسيط المملكة تبقى آلية مؤسساتية تعكس مقاربة حضارية بديلة للحلول التقليدية لحل النزاعات الناشئة عن المرتفق بالإدارة وتكريس الحكامة الجيدة.
وقال وسيط المملكة، إن المؤسسة أكبر بكثير من مجرد جهة لتلقى الشكايات والتظلمات، بقدر ما هي آلية مؤسساتية يراد منها المساهمة في دعم الأمن الإداري وتخليق المرفق العمومي وتكريس الحكامة الإدارية.
وكشف وسيط المملكة عن مجموعة من الاختلالات التي تم تسجيلها، والتي رفعت بشأنها توصيات واقتراحات منها ما سجلنا باعتزاز مبادة الإدارة إلى تنفيذه ومنها ما يزال يعرف تعثرا في الاستجابة، بمبرر الاكراهات المالية أو بمبرر غير معقول يمكن إدخاله في ضعف الحكامة وهيمنة بعض العقليات على العمل الإداري.
وختم وسيط المملكة كلامه بالقول بأن المؤسسة لديها كامل الثقة أنها ستنتقل إلى مرحلة جديدة تترجم استعداد الإدارة للتجاوب مع تدخلات المؤسسة وتوصياتها عبر دعم قنوات التعاون والتواصل في مختلف القضايا المطروحة.
