لتلقي شكايات المواطنين.. مجلس مقاطعة المعاريف يطلق خدمة “استماع” عبر “الواتساب”
أطلق مجلس مقاطعة المعاريف بالدار البيضاء، خدمة “استماع” لتلقي شكايات المواطنين واستفساراتهم عبر برنامج “واتساب”.
وأوضح عبد الصمد حيكر رئيس مجلس مقاطعة المعاريف، في تصريح لموقع “pjd” أن هذه الخدمة تأتي في إطار سياسة القرب التي تعتمدها المقاطعة باستمرار، والتي تعطي أهمية كبيرة لشكايات المواطنين، مبينا أنه لأول مرة في الهيكل التنظيمي للمقاطعة تم إحداث مصلحة مهمتها تلقي الشكايات وتتبعها ومعالجتها.
وأضاف أنه منذ إحداث هذه المصلحة سنة 2016 تلقت حوالي 1000 شكاية، تمت معالجة ما يدخل منها ضمن اختصاصات المقاطعة، أما إذا تعلق الأمر بمشكل يرجع الاختصاص فيه إلى جهة أخرى، فتتم إحالة الشكاية عليها.
وتأتي هذه الخطوة بعد نجاح تجربة تلقي شكايات المواطنين عبر المصلحة الإدارية الخاصة التي تم إحداثها لهذا الغرض، وعبر مواقع التواصل الاجتماعي ومعالجتها في آجال معقولة وفعالة.
وفي سياق متصل أضاف حيكر أنه تم إحداث رقم أخضر، كما تم إحداث رقم خاص بتلقي الشكايات عبر تطبيق “واتساب”، من شأنه أن يعطي سرعة أكبر للتفاعل مع الشكايات والاقتراحات بالتنسيق مع مختلف المتدخلين والفاعلين، كما سيمكن من تجسيد قرب حقيقي من المواطن.
